Центр развития ребенка оазис

Анализируйте свои продажи

У продавцов есть очень не хорошая привычка: оправдывать свои низкие результаты сваливая ответственность на покупателя, сезонность, конкурентов и т.п. Подавляющее большинство людей себя жалеет и не хочет что то менять в себе ища проблемы в других

Тут важно определиться чего вы хотите: снять ответственность с себя или заработать денег. Если второе то сталкиваясь с трудностями нужно искать решение, а не пенять на несправедливость мира

Среди продавцов по этому поводу есть хорошая история:

Одна обувная компания отправила своего продавца в Африку, через неделю продавец прислал телеграмму: забирайте меня отсюда, здесь нечего делать, все люди ходят босиком.

Через некоторое время туда же был отправлен другой торговец, через некоторое время он отрапортовал: «Это большая удача! — с восторгом написал второй, — Высылайте все, что есть, рынок практически не ограничен! Здесь все ходят босиком!»

Есть ещё одна хорошая пословица – слабый ищет причину, сильный ищет возможности. Оправдывать свои провалы намного проще, чем анализировать ситуацию и искать способы продать больше.

Хороший продавец всегда анализирует свою работу и ищет зоны роста. У любого продавца всегда есть что улучшить, но не все могут увидеть что конкретно. Для того чтобы понять нужно начать ежедневно анализировать результаты своих продаж и если что то идёт не так искать способы как можно сделать по другому.

Как визуализировать продукт для повышения продаж

Визуализация продукта – это один из самых важных инструментов в продажах, так как клиенты часто покупают товар на основе своих визуальных впечатлений. Для того чтобы продукт был более привлекательным и информативным, необходимо правильно его визуализировать. В этом разделе мы рассмотрим несколько способов, как визуализировать продукт для повышения продаж.

Использование фотографий – это один из самых простых и эффективных способов визуализации продукта

Важно, чтобы фотография была яркой, информативной и отображала все преимущества продукта.
3D-моделирование – это способ создания виртуальной модели продукта с высокой детализацией и проработкой каждой детали. Этот метод особенно хорошо подходит для создания моделей сложных продуктов или для демонстрации их функций.
Видеопрезентация – это более продвинутый способ визуализации продукта, который позволяет более подробно показать преимущества и характеристики товара

Важно, чтобы видео было интересным, информативным и не затягивалось.

Помимо этого, также можно использовать таблицы, графики и прочие инструменты визуализации для более наглядного представления информации о продукте

Важно помнить, что визуализация должна быть максимально информативной и привлекательной для клиентов, чтобы они смогли делать правильный выбор и удовлетворять свои потребности

Способы визуализации продукта	Преимущества	Недостатки
Фотографии	Простота и доступность	Может не отображать все преимущества продукта
3D-моделирование	Детализация и проработка каждой детали	Требует времени и опыта в создании модели
Видеопрезентация	Больше информации и детализации	Может затягиваться и быть непонятной

Используйте различные способы визуализации продукта, чтобы привлечь больше клиентов и добиться большей эффективности в продажах.

Раскрой все возможности: разработай эффективную стратегию продаж

Для того, чтобы достичь успеха в продажах, необходимо разработать эффективную стратегию

При ее создании важно учитывать специфику товара или услуги, которые вы продаете. Кроме того, необходимо учитывать потребности и предпочтения ваших клиентов

Одним из самых важных шагов при создании стратегии является анализ рынка и конкурентов. Необходимо исследовать, какие товары или услуги предоставляют конкуренты, на каких условиях и по какой цене. Также необходимо изучить поведение и потребности клиентов конкурентов, чтобы сделать выводы о том, что нужно изменить или улучшить в вашей стратегии.

Определите вашу целевую аудиторию. Кто покупает ваш товар или услугу и почему они выбирают именно вас?
Разработайте продуктовую линейку. Необходимо иметь ассортимент товаров или услуг, чтобы удовлетворять потребности разных групп клиентов.
Установите ценовую политику. Цена должна быть конкурентоспособной, но вы не должны забывать о прибыли.
Создайте уникальный бренд. Необходимо сделать так, чтобы клиенты ассоциировали ваш товар или услугу с вашим брендом.
Разработайте маркетинговую стратегию. Необходимо определить, как вы будете привлекать и удерживать клиентов.

Важно помнить, что стратегию продаж необходимо регулярно обновлять и корректировать. Не стоит бояться экспериментировать и пробовать новые подходы

Чем больше вы будете раскрывать возможности и искать способы улучшения, тем больший успех вы сможете достичь.

Рассмотрите возможность подписки

Сервисы подписки на косметику, такие как Birchbox и ipsy, часто включают в себя косметику небольших брендов вместе с более крупными компаниями, такими как Tarte и Urban Decay. Размещение вашей косметики в одной из их коробок может быть дорогостоящим вложением, но если покупателям понравятся продукты, вы сможете связаться с людьми, с которыми никогда не сможете связаться самостоятельно. Некоторые компании также привлекают новых клиентов, предлагая небольшую эксклюзивную скидку подписчикам, совершающим первую покупку.

Если вы уже предлагаете широкий ассортимент косметических продуктов, вы также можете подумать о создании собственной службы подписки. Подумайте о способах использования размеров выборки в вашей коробке, чтобы познакомить клиентов с новыми продуктами, которые они могут приобрести в полноразмерных версиях. Тесты при зачислении помогут вам получить хорошее представление о том, какие продукты и оттенки они предпочитают, чтобы гарантировать, что коробки приведут к как можно большему количеству дополнительных продаж.

Развивай уверенность в себе

Одним из ключевых навыков успешного продавца является уверенность в себе. Когда вы чувствуете уверенность в своих знаниях и умении продать продукт, это отразится на вашей речи, теле и общении с клиентом. Чтобы развить уверенность в себе, начните с освоения продукта, изучите его характеристики, преимущества и возможные вопросы, которые могут задать клиенты.

Также важно учиться справляться с возможными препятствиями и неудачами в продажах. Вместо того, чтобы обвинять себя в неудаче, посмотрите на ситуацию как на возможность улучшиться и принять уроки для будущих продаж

Не стесняйтесь просить помощи, если встретите трудности в работе. Команда и коллеги могут стать ценными критиками и давать ценные советы по повышению уверенности в себе.

Запомните свои успехи. Сделайте список тех продаж, где вы действительно выступили уверенно и успешно. Возвратите в память эти успешные моменты, когда вы сомневаетесь в себе или испытываете неуверенность в продажах.
Услышьте отзывы клиентов. Прослушайте мнения и рекомендации клиентов о вашей работе. Попросите конструктивную критику, и используйте ее, чтобы улучшить свое обслуживание в будущем.
Улучшайте свои навыки. Никогда не останавливайтесь на достигнутом. Улучшайте свои навыки, читайте книги, посещайте тренинги и прослушивайте вебинары, которые помогут вам развить свои навыки продаж.

Развивайте уверенность в себе, и вы станете не только эффективным продавцом, но и лидером в своей команде и сфере деятельности.

Продавец – продаёт с начало себя!

Продавец сначала продает себя, потом компанию и затем продукт. Эта фраза взята из B2B продаж, но тем не менее она подходит и для продаж физическим лицам то же. Нужно понимать, что люди не любят когда им продают, но они любят покупать, и роль продавца здесь не навязывать и не продавать товар, а установить доверительный контакт и зарядить клиента положительными эмоциями. Продавец должен быть советником для покупателя, другом и партнёром по общему делу. Для многих покупателей посещение магазина или общение с продавцом это определенный стресс, клиент боится быть обманутым и потратить деньги и время в пустую. Продавец должен создать атмосферу непринужденности и доверия, только тогда клиент вам по настоящему раскроется и вы сможете продать что угодно.

Продавцу очень важно быть в хорошем расположении духа и быть сконцентрированным на покупателе. Есть ряд не сложных правил, которые нужно выполнять для хорошего настроения:

Высыпайтесь. Всегда уделяйте сну столько времени, сколько вам необходимо, чтобы чувствовать себя хорошо.
Разберитесь с личными проблемами. Очень часто встречаю продавцов, которые сконцентрированы на личных проблемах. Это сильно отвлекает от работы и покупатели это чувствуют.
Не работайте с похмелья.
Следите за своей гигиеной и будьте опрятны.

Продвижение и корпоративная социальная ответственность

Нестандартные идеи продвижения косметики, направленные на поиск и приобретение новых клиентов, помогут вам расширить клиентскую базу и увеличить продажи. Прошли те времена, когда покупатели из обычных торговых центров бродили сами по себе, чтобы произвести достаточно продаж для поддержания долгосрочного косметического бизнеса.

Часть того, что привлекает новых и существующих клиентов к покупке у вас, — это ваша репутация как компании, бренда или продавца, которому не все равно. Выбирайте инициативы корпоративной социальной ответственности, которые имеют реальное значение и связаны с вашей клиентской базой. Например, Birchbox создал фонд «Будущее начинается сейчас», который помогает устранять препятствия для женщин, людей с ограниченными возможностями и других людей, которые хотят достичь цели, которая имеет значение в мире.

Определение мотивационных ценностей:

Интересная и необходимая задача для всех, у кого есть человеческие ресурсы, состоит в том, что они должны периодически проводить сеансы идентификации мотивационных ценностей.

Это индивидуальная и частная встреча с каждым поставщиком в нашем подразделении, превентивная (то есть до наступления кризисного уровня), в ходе которой мы определим ряд ключевых мотивационных аспектов для этого конкретного человека. Мы спросили его, например, что вам больше всего нравится в работе на вашей должности и что вам нравится меньше всего? Мы пытаемся выяснить, каковы ваши ожидания в области развития, с кем, по вашему мнению, лучше всего работает в команде, что вам больше всего нравится изучать.

Обновление наших заметок в Мотивационном бюллетене этого поставщика до встречи с ним поможет нам вести беседу

Понимаете, почему очень важно периодически проводить сеанс мотивационных ценностей?

Как настроить процессы продаж, чтобы повысить эффективность.

В нашей современной экономике эффективность продаж имеет важное значение для успеха бизнеса. Но как можно настроить процессы продаж, чтобы увеличить эффективность? Следующие советы могут помочь вашей команде продаж преуспеть

Определите идеального клиента. Это поможет сосредоточиться на клиентах, которые имеют большее значение для вашего бизнеса, и минимизировать усилия на тех, кто не является вашей целевой аудиторией.
Создайте продуктовые и услуговые пакеты. Это позволит вам продавать не только отдельные продукты или услуги, но и пакеты, что может увеличить прибыль и упростить процесс продаж.
Разработайте скрипты продаж. Хороший скрипт поможет вашей команде продаж более уверенно и эффективно общаться с потенциальными клиентами, а также поможет доставить ключевые сообщения.

Помимо этих рекомендаций, есть еще несколько шагов, которые можно предпринять, чтобы повысить эффективность продаж. Это может включать в себя:

Обучение и поддержка продавцов. Это поможет им получить знания и навыки, необходимые для повышения эффективности продаж.
Использование технологий. Использование CRM-системы или других инструментов для автоматизации и документирования вашего процесса продаж может помочь увеличить эффективность.
Установка метрик производительности. Разработка и измерение ключевых показателей производительности помогут вам оценить, насколько эффективны ваша команда продаж и процессы продаж, и позволят вам внести необходимые изменения.

Навыки аудирования и вопросы

Поддерживайте зрительный контакт со своими клиентами, тренируйте навыки активного слушания и полностью присутствуйте при общении

Позвольте вашему клиенту доминировать в разговоре и отметьте, что для него важно, а также области общего, интересов и потребностей. Имейте в виду, что секрет разговора — это слушать

Вопросы — твой друг. Предположение о желаниях и потребностях вашего клиента может привести к недопониманию или разрыву вашей связи, поэтому задавайте уточняющие вопросы. Наиболее уважаемыми продавцами часто становятся те, кто искренне заинтересован в удовлетворении потребностей клиентов, а не в продажах.

Поддерживай отношения с клиентами

Что делает продажи успешными? Качественный продукт, привлекательная цена, умение убеждать? Конечно, все эти факторы важны, но есть еще один, который зачастую определяет успех продаж — это отношения с клиентами.

Поддерживать отношения с клиентами означает не только продавать им свой товар, но и строить доверительные отношения, узнавать их потребности и предлагать решения, отвечать на вопросы и помогать решать проблемы.

Отвечайте на вопросы и просьбы клиентов быстро и качественно.
Предлагайте дополнительные услуги и товары, которые могут быть полезны клиенту.
Обращайте внимание на отзывы клиентов и исправляйте недостатки своей работы.
Слушайте клиентов и учитывайте их мнение при разработке новых продуктов и услуг.

Поддерживать отношения с клиентами — это инвестиция в будущее. Доверительные отношения с клиентами повышают лояльность и ведут к повторным покупкам. Будьте готовы потратить время и усилия на поддержание взаимовыгодных отношений с клиентами.

Теперь: чтобы укрепить продавца!

Очень хорошо. Сессия закончилась. Причины были определены. Решения были предложены. Обе стороны пообещали сделать все возможное, чтобы вернуться на желаемый уровень мотивации.

Много раз, просто поговорив с вами, если они заметят, что разговор был искренним и что вы сосредоточились больше на улучшении, чем на наказании, изменения начнут происходить. Это интересная вещь в общении: во многих случаях благодаря простому факту слушания выздоровление начинает достигаться.

Теперь вы должны применить на практике один из самых успешных приемов в научном процессе мотивации: позитивное подкрепление. Речь идет об усилиях, предпринимаемых каждым хорошим лидером, чтобы показать продавцу, что он этого добивается.

Это работает как позитивный процесс общения. То есть нам не нужно ждать, пока продавец восстановит свой мотивационный уровень на сто процентов, но мы признаем небольшие авансы по мере их возникновения.

Конечно, позитивное подкрепление работает, пока наш персонал чувствует, что мы искренни. Когда мы поздравляем с причинами, не имеющими большого значения, или если мы «манипулируем» в нашем подкреплении, мы скорее достигнем эффекта «бумеранга».

Очевидно, что во всем этом ожидается, что произойдет реальное и эффективное восстановление продавца. Если вы замечаете, что ситуация, несмотря на ваши искренние и трудные усилия, не улучшается… что она делает? Ну, обратитесь за помощью к профессионалам. Во всех наших странах у нас есть профессионалы в области социальной работы и психологии, которые, возможно, могут помочь вам в поиске новых решений… всегда помня о вашей цели — восстановить этот ценный элемент.

Определите причину демотивации:

Первое действие, чтобы успешно выполнить задачу спасения немотивированного продавца, состоит в том, чтобы понять причину их демотивации.

Мы знаем, что наш персонал состоит из целостных существ, у которых есть другие интересы, другие аспекты опыта, помимо работы.

То, что было сказано до того, как «я оставил проблемы дома у дверей офиса», нереально. Мы оба знаем это. Если в доме работника есть проблемы, он каким-то образом отразит их на работе. Возможно, вы будете обеспокоены, ваше производство упадет, и вы будете делать больше ошибок. O Возможно, он станет раздражительным, и его отношения с командой ухудшатся.

Таким образом, в этом случае наша основная задача как руководителя отдела продаж — попытаться определить возможную причину или причины демотивации.

Если мы определим, что триггер находится за пределами офиса, например, дома, наша роль «консультантов» вступит в игру. Но если мы определим, что причина связана с работой, именно там мы несем наибольшую ответственность за эффективность спасения.

Принцип Парето

Принцип Парето (часто называют правило Парето или правило 80/20) гласит:

80% прибыли приносит 20% клиентов.
20% трудозатрат приносят 80% прибыли

Это значит, что основную прибыль вам приносят не значительные трудозатраты. А большая часть времени и сил тратиться на незначительные действия, которые не приносят вам ожидаемого дохода. Главное понять что входит в эти 20% усилий, клиентов, времени и работать над улучшением процессов связанных именно с этими затратами. Поскольку оставшееся 80% не дают значимого результата. Приведу несколько примеров из жизни:

Пример №1

В магазине бытовой техники у каждого продавца помимо продаж в обязанности входит наведение порядка в отделе. Продавцы с наилучшими результатами, тратят меньше времени на наведение порядка, делают это быстрее и в утреннее время, когда мало покупателей, при этом они клиентоориентированы и при появлении покупателя сразу идут к нему. Кроме этого более успешные продавцы стараются брать выходные на буднях так как клиентов меньше именно в эти дни, обедать с утра, не устраивать перекуры вечером. Продавцы с более низкими результатами погружаются в процесс, наводят порядок дольше и как следствие теряют продажи. То есть более успешные продавцы понимают, что нужно концентрироваться на клиентах, которые приносят деньги, а всё остальное подождёт.

Пример №2

Агенты активных продаж продают услуги интернет провайдера методом поквартирного обхода. Обход осуществляется в вечернее время. Самые успешные менеджеры наибольшие усилия прикладывают с 19.00 до 22.00 поскольку в это время людей больше дома и они более расположены к общению. Тогда как менее успешные агенты в это время могут много времени тратить на перекуры или общение с клиент, и которые не собираются покупать сегодня.

Данные примеры показывают что важно сосредоточить свои усилия на тех вещах, которые приносят вам максимальную прибыль. Именно так и поступают успешные продавцы

От автора

Втечение шести лет я хотел написать книгу о розничной торговле, но постоянно отлынивал, будучи занят на ниве обучения. Когда каждый год проезжаешь по миллиону миль, остается мало времени на писательство. Наконец я встретил Джеффа Дейвидсона, который собрал вместе множество моих аудио- и видеозаписей и создал этот замечательный проект. Марлен Кордри, моя и правая и левая рука одновременно на протяжении многих лет, а также вся моя очень талантливая команда помогли мне нанести завершающие штрихи. Благодарю за оказанную помощь моего партнера Джона Диккенса.

Я всегда считал себя продуктом своего насыщенного прошлого. Надеюсь, мое будущее будет таким же. Я встречался с людьми, которые значительно пополнили мои знания. И эта книга стала результатом моей учебы.

Трудно припомнить все источники, на которые опирается книга. Если я использовал чью-то методику или выражение, то сделал это, потому что теперь я в них верю. Приношу свои извинения и благодарности!

Как создать уникальное предложение о продаже

Уникальное предложение о продаже (USP) – это то, что отличает ваш бизнес от других, это то, что привлекает ваших клиентов. Создание уникального предложения о продаже – это не просто описание продукта или услуги. В конечном итоге, это должно привести к тому, что клиенты выберут именно вас, а не другую компанию.

Понимайте своих клиентов
Привлекайте внимание
Поднимайте проблемы, которые решает ваш продукт

Перед созданием вашего уникального предложения о продаже, вы должны хорошо понимать, кто ваша целевая аудитория. Какие проблемы они имеют и как ваш продукт или услуга помогают решить их

Ваше уникальное предложение о продаже должно привлекать внимание клиентов, отличать ваш бизнес от других и поднимать проблемы, которые решает ваш продукт

Поднимите эти проблемы в вашем уникальном предложении о продаже и покажите, каким образом ваш продукт или услуга может их решить. Зайдите в голову ваших клиентов и представьте, почему именно ваш продукт или услуга является наилучшим решением для их проблем.

Преимущества уникального предложения о продаже
Примеры
Привлекает внимание
«Купите один, получите второй бесплатно»
Демонстрирует преимущества продукта
«Наши часы устойчивы к воде»
Убеждает покупателей сделать покупку
«Узнайте, почему многие из наших клиентов рекомендуют наш продукт»

Преимущества уникального предложения о продаже легко видеть на примерах

Оно привлекает внимание, демонстрирует преимущества продукта, убеждает покупателей сделать покупку

Продукты, продукты и другие продукты

В косметической индустрии есть продукты, которые удовлетворят почти все потребности: от макияжа для камеры до ночной жизни в городе, для особых случаев, повседневной одежды и подростков, которые только начинают увлекаться макияжем. Сделать знание продукта первоочередной задачей и узнайте, какие продукты подходят для определенных проблем с кожей, веганов, людей без глютена и тех, кто заботится об окружающей среде.

Разберитесь в каждой линейке продуктов и их ценовых категориях, стратегиях брендинга косметики, качестве, оттенках и целевой аудитории. Занятая мать троих детей, которая хочет быстро нанести нетоксичный макияж, который наносится за пять минут утром, скорее всего, заинтересуется другой косметической линией, чем острый подросток с ярко окрашенными волосами и модной одеждой.

Атмосфера и впечатления

Создайте атмосферу и впечатления для ваших клиентов. Гиганты красоты, такие как Sephora и Ulta, знают, как создать атмосферу, которая заставляет клиентов возвращаться

Зайдите в один из их магазинов и обратите внимание на приятное освещение, чистое освещение, блестящие и красивые поверхности и хорошо организованные товары. Когда люди заходят в магазин косметики, они хотят почувствовать себя избранными и особенными

Ваша атмосфера и брендинг косметики помогают создать это ощущение.

Все, от вывески вашего магазина до обслуживания клиентов, упаковки, организации магазина, знаний сотрудников, запахов, достопримечательностей, декора и последующей деятельности, создает впечатление о клиентах. Помните о том, какой опыт вы хотите получить, а затем помните, что успех часто заключается в деталях. Например, добавление мятных конфет и ледяной воды в зону ожидания вашего магазина добавляет ощущение заботы и роскоши и даже не требует больших затрат.

Как мы попадаем в ситуацию?

Через ресурс управления номер один и эффективное лидерство: Коммуникация. Вы, вероятно, слышали комментарии других коллег относительно ошибочного или явно неуместного поведения этого продавца. Основываясь на них, вы определите, что «что-то происходит» и, возможно, даже начнете делать выводы о причинах.

Или, возможно, вы были основным наблюдателем поведения и решили, что «нужно что-то сделать», чтобы вернуть этого человека в его обычное позитивное состояние. Но в любом из двух вышеуказанных способов определения ситуации вы будете полагаться в основном на догадки.

Решение? Вместо того, чтобы работать над предположениями и предположениями, нам лучше напрямую разобраться в ситуации. Давайте позвоним продавцу на закрытый сеанс и расскажем ему о том, что мы получаем. Есть бесчисленные случаи, когда истинная причина демотивации удивляет нас, и мы понимаем, что это не имеет ничего общего с тем, что мы предполагали. Так что личное интервью имеет решающее значение.

Прямые продажи косметики

Общие методы продаж, идеи запуска косметических продуктов и основы маркетинга применимы к прямым продажам косметики, но есть и дополнительные соображения

Чтобы помочь вашему бизнесу прямых продаж добиться успеха, примите во внимание следующее:

Потенциальный доход: Попросите свою компанию раскрыть информацию о доходах, чтобы вы могли видеть, сколько зарабатывают большинство консультантов и каков ваш потенциал заработка. Это поможет в постановке реалистичных целей.
Ежедневно работать в час мощности: Вместо того, чтобы оставаться прикованным к телефону 24/7/365, пытаясь совершить продажу, включите час мощности, когда вы потратите 15 минут на каждую из следующих тем: бронирование, подбор персонала, обслуживание клиентов и обучение хозяйки.
VIP группы: Общайтесь со своими наиболее ценными клиентами в VIP-группе или на форуме, где они могут общаться с вами и друг с другом и получать доступ к специальным акциям и событиям.
Таблицы событий: Чтобы познакомиться с людьми за пределами вашего круга друзей и не привлекать старых школьных друзей к продажам, подумайте об установке столов продаж на местных мероприятиях.

Понимание продукта — ключ к успешным продажам

Если вы хотите стать успешным продавцом, то начните с понимания продукта, который вы продаете

Это очень важно, потому что только тогда вы сможете убедительно рассказать о его преимуществах покупателю. Именно знание продукта делает продажи эффективными и позволяет создать доверительные отношения с клиентами

Если вы не знакомы с продуктом, который продаете, то возможно, что вы не сможете отвечать на возможные вопросы покупателей. Это может отразиться на уровне доверия, которое клиент имеет к вам и к продукту. Следовательно, перед началом продаж нужно изучить все характеристики товара, большие и маленькие детали, чтобы сделать продажи более убедительными.

Важно помнить:

Посетите сайт компании и изучите инструкции по использованию продукта.
Выясните, что за проблемы покупателей может решить предлагаемый вами товар.
Узнайте о конкуренции и сравните свои товары с аналогами.
Придумайте несколько типичных вопросов, которые могут возникнуть у клиентов.

Начать с понимания продукта — это первый шаг к успешным продажам. В самом начале продаж необходимо создать положительное впечатление о себе и своем товаре. Помните, что ваша убедительность заключается не в том, какое количество информации вы озвучиваете, а как грамотно вы его представляете. Это поможет создать у клиентов уверенность и доверие к вам и к продукту, и повысит вероятность удачных продаж.

Будьте конкретны в отношении того, что вы ищете:

После того, как вы определили ход беседы, и стало ясно, что то, что вы ищете, — это решение, которое будет иметь достоинство и благополучие человека в качестве ценности, теперь важно, чтобы вы конкретно относились к делу. Будучи непрямым, биться вокруг куста, пытаясь укротить слишком много подверженности нежелательному поведению, может скорее привести к сбою в процессе общения

Уточнить связь. Четко укажите, что именно вы заметили в человеке как нежелательное отношение или поведение, объясните, как это влияет на всю команду и производительность подразделения, и попросите человека высказаться по этому поводу

Будучи непрямым, биться вокруг куста, пытаясь укротить слишком много подверженности нежелательному поведению, может скорее привести к сбою в процессе общения. Уточнить связь. Четко укажите, что именно вы заметили в человеке как нежелательное отношение или поведение, объясните, как это влияет на всю команду и производительность подразделения, и попросите человека высказаться по этому поводу.

Просто сказать, например: «Педро, ты должен изменить свое отношение» — это просто информация, а не обратная связь для изменения. Эта фраза указывает соавтору, что есть что-то, что вы считаете неуместным, но не указывает, что это такое и как вы хотите, чтобы это было исправлено.

Вот почему он предпочитает быть конкретным: «Педро, я заметил, что в прошлом месяце твое участие в заседаниях было открыто негативным. Вы выступили против того, сколько идей ваши товарищи по команде дали для улучшения команды, и я очень обеспокоен этим отношением. Я хотел бы знать, почему. Может быть, есть что-то, что мы можем сделать вместе, чтобы решить это ». Этот тип общения не оставляет места для сомнений или двойных толкований.

Очень важно, чтобы после того, как сотрудник был честен с вами и были определены причины его демотивации, важно, чтобы тот же самый продавец был тем, кто приходит к своим собственным выводам о вреде, который его отношение приносит ему и команде. Спросите его, как он к этому относится

И спросите его, что, по его мнению, следует сделать, чтобы восстановить общительного и позитивного человека, которым он был до недавнего времени. Как правило, один и тот же поставщик дает подсказки о решениях

Спросите его, как он к этому относится. И спросите его, что, по его мнению, следует сделать, чтобы восстановить общительного и позитивного человека, которым он был до недавнего времени. Как правило, один и тот же поставщик дает подсказки о решениях.