Социальные навыки: что это такое, и как их развивать

Социальные навыки: что это такое?

Для начала попробуем объяснить, что такое социальные навыки простыми словами. В самом общем виде под социальными навыками подразумевается способность налаживать и поддерживать отношения с другими людьми и умение работать с ними для достижения поставленных целей.

Данное определение очень похоже на определение термина «нетворкинг», поэтому важно не путать: нетворкинг – это собственно процесс налаживания и поддержания социальных связей, а социальные умения и навыки – это способность к данному процессу. Социальные навыки необходимы для социализации, интеграции в социум и адаптации к окружающей действительности

Социализация предполагает освоение необходимых для социального взаимодействия знаний, навыков, умений и социальных норм

Социальные навыки необходимы для социализации, интеграции в социум и адаптации к окружающей действительности. Социализация предполагает освоение необходимых для социального взаимодействия знаний, навыков, умений и социальных норм.

В процессе социализации у человека формируются социально-коммуникативные навыки, навыки социального поведения, от уровня развития которых напрямую зависит, насколько комфортно человек будет себя ощущать в обществе.

В целом, социальные навыки – это достаточно широкое понятие, включающее способность выслушать собеседника и оказать поддержку тому, кто в ней нуждается, умение извиняться и принимать комплименты, умение формулировать свои мысли и создавать возможности для межличностного сотрудничества.

Забегая вперед, скажем, что очень многое из набора социальных навыков относится к сфере эмпатии, т.е. к осознанному сопереживанию текущему эмоциональному состоянию другого человека без потери ощущения происхождения этого переживания.

Какие социальные навыки важнее всего? Скажем так, развитие любых социальных навыков принесет пользу и облегчит взаимодействие с окружающим миром. Вряд ли можно однозначно сказать, что ценнее: умение слушать и слышать или способность выразить свои мысли так, чтобы вас правильно поняли. Если человек не может выразить свои мысли, собеседнику будет сложно догадаться, услышали его или нет.

Тем не менее, регулярно появляются рейтинги социальных навыков, посредством которых эксперты пытаются вычленить самые главные и самые нужные, без которых, что называется, никак

Давайте посмотрим, на чем акцентируют внимание специалисты

Зачем мне это нужно?

Навыки общения дают преимущества и новые возможности. Высокий уровень коммуникативных навыков позволит вам больше зарабатывать (или сделать ступеньку вверх по карьерной лестнице), к вашему мнению прислушаются, а адаптироваться в новом коллективе будет намного проще.

С кем должен общаться программист и как это происходит?

В первую очередь общение происходит с коллегами

Неважно, работаете ли вы в одной команде или просто встречаетесь в «кодовых комнатах» — и личное общение, и сетевое общение требуют коммуникативных навыков

Комментарии в коде — важный инструмент общения в программировании, но они также должны быть написаны правильно, четко и понятно. Краткие резюме в коде и требование обновлять их при изменении последнего — настоящее искусство, которое приходит с опытом. А чтобы четко выражать свои мысли, необходимы коммуникативные навыки. То же самое относится и к рабочим чатам .

Прямое общение лицом к лицу в команде программистов также требует навыков, даже в большей степени, чем в сети или среде кодирования. Неумение общаться приводит к конфликтным ситуациям, и здесь еще один плюс — разный уровень мастерства. Да и разработчику трудно отвлечься от работы — нырнуть обратно в код будет непросто, особенно если они будут прилипать ко всякой «ерунде»

Даже если дело важное и не терпит промедления, скучное бормотание без подробностей и предложений только выводит из себя

Команды начали использовать Agile-методы, а именно Scrum. Для социального взаимодействия программистов ежедневно проводятся стендапы, где каждый участник рассказывает о своих планах на завтра и о том, что удалось сделать сегодня. Так вы сможете больше узнать друг о друге и научиться выражать свои мысли публично.

Вот еще: оценка задачи разработчиком. В основном используется метод Scrum Poker (Planning Poker), который особенно эффективен в экстремальном программировании. Не будем описывать сам метод — основной результат достижения консенсуса и выяснения сложностей в задаче и постановки сроков. При чем тут общение? Участники карточной игры высказывают свое мнение по поводу сроков и решения проблемы и аргументируют его. И снова действует правило — «четко и по делу», а это не каждому под силу.

Не забывайте об общении с заказчиком и менеджером проекта (или продакт-менеджером). Им в большинстве своем непонятны сложные технические моменты, а связь никто не отменял. Чтобы перевести на «человеческий» язык то, что нужно вам, гению кодинга, или, наоборот, понять, чего хочет клиент — требуется недюжинное терпение и коммуникативные навыки (да).

Коммуникация есть везде – на работе и в семье

Семья, окружающий мир – все зависит от умения общаться. Разный личностный характер или одинаковый, умеешь ты слушать или нет – все это меркнет, если человек не будет следовать общепринятым нормам общения. Это новый способ налаживать связи

Поэтому отдай ему должное внимание и начни работать над собой. Общество не прощает ошибок

Успешно решить проблему с коммуникацией помогает тренинг.

Одна сторона помогает другой найти успешный сценарий поведения, выбрать несколько тактик поведения. Есть рабочий этикет, есть семейный. Вопрос в том, что для тебя значит понятие коммуникации. Жизненный ли для тебя это приоритет или же эта способность не играет никакой роли.

Есть много различных ситуаций. Иногда бизнес переговоры тебе даются легко, а сформировать круг друзей сложно. Примеров множество. Главное – для каждой ситуации нужно использовать особый стиль общения. Нужно уметь чувствовать связь с собеседником, включать внутренний сенсор. Используй чутье как инструмент. Это сложный навык, но зато он станет делать жизнь проще. Ты научишься понимать близких людей.

5 главных навыков для эффективного общения.

Конечно, нужны разные навыки, чтобы сделать хорошую презентацию перед большой аудиторией и обсудить рабочие вопросы с начальником. Но есть определенные навыки, без которых невозможно рассчитывать на эффективное общение в любой ситуации.

Умение понимать на слух.

Прежде всего, вы должны научиться не только слушать, но и слышать. Ведь часто бывает так, что вместо того, чтобы сосредоточиться на смысле сказанного собеседником, мы заранее начинаем обдумывать свой ответ. Эффективное общение начинается с умения слушать: быть внимательным на протяжении всего разговора и при необходимости задавать уточняющие вопросы. Попробуйте, и вы удивитесь, насколько это улучшит ваши коммуникативные навыки!

Умение четко и лаконично излагать мысли.

Говорите ли вы с кем-то лично, по электронной почте или по телефону, важно быть ясным и кратким. Чтобы не запутать слушателя и избежать недоразумений, всегда лучше дать себе время подумать и сформулировать то, что вы собираетесь сказать

Также обратите внимание на то, как громко вы говорите. Если голос будет слишком тихим, собеседники вас плохо услышат

А если слишком громко, то это может быть воспринято как агрессия.

Навыки невербального общения.

Невербальное общение относится к передаче информации между людьми без использования речевых сигналов. Язык тела, жесты, мимика, интонации чрезвычайно важны в общении. Исследования показывают, что от 70 до 93 процентов информации, которую мы получаем, поступает через эти невербальные сигналы. И правильная их интерпретация – необходимое условие эффективной коммуникации.

Сочувствие.

Эмпатия — еще один навык, без которого невозможно жить. Чтобы по-настоящему понять другого человека, мы должны уметь поставить себя на его место, распознать его эмоциональное состояние, понять его чувства. Это позволит вам вести правильный разговор.

Способность справляться со стрессом.

Чтобы эффективно общаться, вы также должны научиться управлять своими эмоциями. Ведь часто бывает так, что в пылу спора люди говорят что-то, о чем потом жалеют. Умение управлять стрессом позволяет сохранять ясность в собственных суждениях даже во время самых жарких дискуссий.

Все эти навыки универсальны. Они пригодятся, если вы общаетесь с клиентами, коллегами или друзьями. Но как их улучшить?

Методы развития навыков

Развивая в себе социальные навыки, человек становится более харизматичным, уверенным в себе и спокойным. Он учится добиваться своего в жизни, поднимается по карьерной лестнице. Основные методы формирования социальных навыков следующие:

Получение чужого мнения. Увидеть свое поведение со стороны невозможно, поэтому в данном случае стоит обратиться за помощью к другому человеку, который укажет на ошибки, достоинства и недостатки. Желательно учесть мнение нескольких людей.
Обретение уверенности в себе. Полностью расслабившись при общении, человек становится более обаятельным и способным поддерживать интересный разговор. Если вы заметили, что проявлять социальные навыки вам мешает неуверенность, значит нужно искоренять эту проблему.
Общение с успешными людьми. Социальные навыки можно сформировать, общаясь с людьми, которым удалось достичь в жизни больших высот

При общении старайтесь обратить внимание на то, как ведут себя успешные люди. Делайте какие-то выводы для себя, но избегайте подражательства

Не бойтесь заводить новые знакомства, окружайте себя сильными людьми и при необходимости просите у них совет.
Регулярно практикуйтесь. Даже если вы прочитаете множество умных книг и статей, но при этом не будете практиковаться, все ваши навыки сойдут на нет. Старайтесь регулярно общаться с людьми, совершенствуя социальные навыки. А научиться взаимодействовать с людьми в любой ситуации поможет онлайн-интенсив Викиум «Эффективное общение».

Развиваем толерантность и уважение

Для воспитания у детей толерантного отношения к другим людям, необходимо развивать в них чувство уважения к другим культурам и традициям. Одним из способов достижения этой цели является участие ребенка в различных мероприятиях, связанных с знакомством других культур, наций и религий. Можно посещать культурные мероприятия, где дети смогут узнать больше о других странах и их традициях.

Также важно объяснять детям, что все люди разные и иметь свои индивидуальные качества и особенности. Мы должны уважать и принимать друг друга такими, какие они есть

Одним из хороших способов научить ребенка уважению и толерантности является проявление таких качеств в семье. Родители могут общаться с детьми с уважением и терпимостью, выслушивать их мнение и давать право на свободу выражения собственных мыслей и идей.

• Поощряйте любознательность и интерес к другим культурам;
• Объясняйте, что все люди разные и имеют индивидуальные качества;
• Показывайте пример уважительного отношения к другим людям и культурам.

Таким образом, чтобы научить ребенка быть толерантным и уважительным к окружающим, необходимо создавать условия для знакомства со своими сверстниками и детьми из других культур, развивать в них любознательность, объяснять, что все люди разные, и обучать примеру уважительного отношения к другим.

Обучаем детей различиям

Важным навыком, который необходимо развивать у детей, является способность различать вещи и явления. Это помогает им анализировать и понимать происходящее вокруг, учиться делать выбор и принимать решения.

Один из способов обучения этому навыку — использование сравнений. Например, можно объяснять различия между двумя видами животных, растений или объектов. Это помогает детям замечать различия и сходства их характеристик, что расширяет их кругозор и способствует более глубокому пониманию мира.

Также важно обучать детей различать эмоции и настроение окружающих. Это помогает им лучше понимать взаимоотношения и коммуникативные навыки

Можно использовать игры с ролевой игрой или иллюстрации с эмоциональными выражениями для помощи детям визуализировать и разбираться в различных проявлениях чувств.

Таким образом, умение различать является важным навыком, который необходимо развивать у детей. Это поможет им лучше понимать мир вокруг и стать более успешными взрослыми.

Поощряем уважение к различным культурам

Учите ребенка уважать культуры других людей. Это можно сделать, например, путем обсуждения традиций и обычаев других стран. Покажите карты мира и места, о которых вы говорите, и объясните, какие святыни, праздники и важные события имеют в этих местах особое значение.

Еще один способ содействия уважению к культурам — стимулирование интереса к различным языкам. Если в вашем городе есть международная община или много иммигрантов, можете попросить их помочь освоить новый язык. Это будет стимулирующим и доступным образовательным опытом для вашего ребенка.

• Дарите ребенку книги о других культурах;
• Просмотрите фильмы с ребенком, которые рассказывают о жизни и культуре других народов;
• Организуйте поездку в иностранную страну, если это возможно;
• Расскажите ребенку о религиях других народов и помогите ему понять, что религия — не основа культуры, а, скорее, ее составляющая;
• Позвольте попробовать различную кухню из разных стран.

Выводим примеры из реальной жизни для развития социальных навыков

Развитие социальных навыков – важный компонент воспитания детей. Для достижения этого нужно стремиться к широкому кругозору, интересным знакомствам и удивительным открытиям. Одним из способов является чтение книг или обучение с помощью игрушек, которые представляют различные культуры и людей из разных стран мира.

Многие из этих игрушек и историй помогают детям научиться адаптироваться в социальных группах. Например, куклы, выглядящие не так, как другие куклы, могут привести к детскому любопытству и дружеским отношениям.

Моделирование реальных жизненных ситуаций, таких как прием других культур, также важно для воспитания социально-эмоциональных навыков. Примером может служить игра, когда дети по очереди объясняют друг другу, что они могут предложить национального блюда во время праздника

И наконец, мы можем привести в пример книги о жизни на другом конце света, где истории, показывающие, что очень разные люди имеют много общего, могут помочь детям лучше понимать другие культуры и уважительно относиться к чужому мнению и традициям.

Методы обеспечения эффективности

Даже если нет ораторских навыков от природы, все равно можно освоить искусство общения. Книги в этом деле будут помощниками. Чтобы общение было эффективным, следует разделить процесс коммуникации на составляющие и проработать каждую.

Необходимо обрести уверенность в себе. Общаться нормально получится только тогда, когда человек уважает себя. Надо уверенно выражать мысли, даже если они ошибочные, ведь любая точка зрения может существовать. Оппонент поймет, что с вами необходимо считаться, что к суждениям надо прислушаться

Важно справляться со страхом. Неуверенный человек в диалоге ведет себя пассивно

Он не желает задавать вопросы, интересоваться, высказывать свою точку зрения, чтобы не получить негодование людей, осуждение. Поэтому не стоит бояться вести разговор так, как удобно, а также спрашивать об интересующих моментах. К собеседнику надо относиться уважительно и тактично. Не стоит его перебивать, он должен иметь возможность высказаться. Только потом можно выражать личное мнение. Не стоит отвлекаться на посторонние темы. С помощью умения красиво и грамотно говорить, к тому же по существу, получится заслужить уважение. Надо уметь вызывать доверие собеседника. Для данной цели необходимо лишь смотреть в глаза партнеру. Благодаря зрительному контакту быстро устанавливается связь. Если человек опускает взгляд, то поведение не всегда воспринимается как стеснение. Обычно это расценивают как неискренность и ложь. Необходим интерес к собеседнику. При разговоре с малознакомым человеком следует предоставить ему возможность рассказать о себе, высказать свои мысли. Не следует говорить много. Монолог способен быстро утомить человека, и поэтому он вряд ли пожелает говорить снова. Надо сделать так, чтобы ему было комфортно. Необходимо использовать имя оппонента. Данный нюанс показывает интерес к нему. Также надо научиться задавать правильные вопросы. Это требуется, если происходит знакомство с человеком. Не менее важным нюансом считаются знания и эрудиция. Если у человека много знаний, то ему проще начать и поддержать разговор. Такое общение будет позитивным.

Книги о том, как общаться с людьми, включают советы по правильному отношению к собеседнику. Рекомендации психологов позволяют сделать процесс взаимодействия легким и положительным.

Как их улучшить

Если в общении возникают ощутимые трудности, нужно сначала понять, что именно приносит дискомфорт в беседе. Не стоит бояться спрашивать у собеседника, что его напрягает, а также не стоит молчать, если что-то не устраивает вас. Причем можно поинтересоваться сразу у нескольких людей, чтобы работать над собой на основе различных мнений.

Примечание

Люди мыслят и воспринимают окружающий мир по-разному. Собеседник может понять ваши слова не так, как вы этого хотели, и дальше разговор будет иметь разный смысл для вас обоих. Очень много коммуникационных конфликтов можно было бы избежать, если бы люди не боялись переспрашивать и показывать, что они чего-то не поняли.

Большинство трудностей возникает по двум причинам:

1. Вас неправильно поняли.
2. Вы неправильно поняли.

Совершать ошибки — нормально. И если вы действительно хотите улучшить коммуникативные навыки, то после того, как вы выяснили, в чем же были не правы, следует провести «работу над ошибками», начать менять в себе качества, которые напрягают окружающих при разговоре с вами.

Если же каких-то конкретных трудностей нет и вы просто хотите повысить качество вашего общения, обратите внимание на следующие моменты:

Не перебивайте.
Не стоит также заканчивать за другого человека предложения, так как это сбивает с мысли.

Будьте внимательны к словам собеседника.
Чтобы показать собеседнику свое уважение и то, что вы слушали его, повторяйте основную мысль сказанных им слов, подытоживайте его речь перед тем, как перейти к изложению собственных мыслей.

Не торопитесь.
Структурируйте свою речь, излагайте мысли последовательно

Чем быстрее вы разговариваете, тем больше вероятность упустить что-то важное или смешать все свои мысли в кучу.

Учитывайте особенности собеседника.
Беседа — это не одностороннее явление. Чтобы сохранить уважение и комфортность в разговоре, подстраивайтесь под уровень собеседника, не критикуйте и не делайте поспешных выводов

Сделайте ваше общение «чистым».
Громкость речи, наличие «слов-паразитов» и замысловатых, непонятных конструкций, жестикуляция, эмоциональность

Все это должно регулироваться вами и не доставлять неудобство собеседнику.

Ключевые аспекты развития социальных навыков:

В этом разделе мы рассмотрим несколько ключевых аспектов развития социальных навыков и предложим практические советы, которые помогут вам стать мастером в общении и улучшить вашу способность строить отношения.

Эмпатия: Понимайте других

Эмпатия — это способность понимать и разделять эмоции и переживания других людей. Она играет важную роль в наших социальных взаимодействиях и позволяет нам установить глубокую связь с другими людьми. Вот несколько способов развить эмпатию:

Слушайте внимательно: Полностью посвятите свое внимание собеседнику, активно слушайте его слова и не прерывайте. Покажите, что вы заинтересованы в его истории и переживаниях.
Положитесь на его место: Попробуйте поставить себя на место другого человека и представить, какие эмоции и чувства он может испытывать

Это поможет вам лучше понять его и сформировать более глубокую связь.
Выразите поддержку: Показывайте свою поддержку и понимание. Сочувствуйте другому человеку и дайте ему понять, что вы готовы помочь, если это необходимо.

Активное слушание: Внимательно услышьте

Активное слушание является важным навыком для эффективного общения. Это позволяет нам не только понять других людей, но и показать им, что мы действительно заботимся и уважаем их мнение. Вот несколько советов по активному слушанию:

Установите глазной контакт: Посмотрите собеседнику в глаза, чтобы показать, что вы действительно слушаете его. Это также поможет вам лучше воспринимать невербальные сигналы.
Задавайте уточняющие вопросы: Если что-то не ясно, не стесняйтесь задавать вопросы для получения дополнительной информации

Это позволит вам лучше понять собеседника и продемонстрировать свое внимание.
Подводите итоги: В конце разговора подведите итоги, повторите основные моменты, чтобы убедиться, что правильно поняли собеседника. Это также поможет установить более прочную связь.

Решение конфликтов: Найдите компромисс

Конфликты неминуемы во взаимодействии с другими людьми. Однако умение эффективно решать конфликты может существенно улучшить ваши отношения и предотвратить негативные последствия. Вот несколько советов по решению конфликтов:

Будьте объективными: Постарайтесь рассмотреть конфликт с разных точек зрения и быть объективными в своих оценках. Избегайте субъективных предположений и основывайте свои аргументы на фактах.
Слушайте и выражайте свои чувства: Позвольте каждой стороне высказать свои мнения и чувства без прерываний. Используйте «я-сообщения» для выражения своих чувств и переживаний.
Найдите компромисс: Стремитесь к поиску взаимоприемлемого решения, которое удовлетворит обе стороны

Ищите общие интересы и пытайтесь найти варианты, в которых каждая сторона получит то, что ей важно.

Развитие уверенности в себе: Выражайте свои мысли

Уверенность в себе играет важную роль в успешном взаимодействии с другими людьми. Когда вы уверены в себе, вы лучше выражаете свои мысли и идеи, а также строите здоровые отношения с окружающими. Вот несколько способов развить уверенность в себе:

• Узнавайте новое: Развивайте свои знания и навыки в различных областях. Чем больше вы знаете, тем увереннее вы будете выступать в общении с другими людьми.
• Практикуйте публичное выступление: Принимайте участие в публичных выступлениях или тренируйтесь перед зеркалом. Это поможет вам овладеть искусством убедительной речи и выступать уверенно перед аудиторией.
• Уважайте себя: Любите и уважайте себя. Признавайте свои достижения и цените свои качества. Уверенность в себе приходит изнутри, поэтому работайте над своим самооценкой и самоприятием.

Рекомендации по преодолению барьеров в общении

Каждый человек с детского возраста владеет определенными шаблонами общения:

• как приветствовать друг друга,
• как просить другого человека о чем-либо,
• как отказать,
• как попросить прощения и т.д.

В ситуации поверхностного общения с другими людьми данных шаблонов вполне достаточно для построения эффективного общения, и сложностей не возникает. Однако в случае возникновения нестандартной ситуации общения возможно появление волнения и в результате сложностей в построении процесса общения.

Обычно данные ситуации человек описывает словами «я впал в ступор», «я просто онемел», «все слова вылетели из головы».

Позднее человек, проанализировав ситуацию, понимает, как именно стоило выстроить ситуацию общения, как именно нужно было себя вести, на что обратить внимание и что именно сказать. Именно для того, чтобы научится преодолевать подобные ситуации необходимо обязательно обращать внимание на процесс развития коммуникативных умений

Для того, чтобы преодолеть ситуацию возникновения коммуникативных барьеров необходимо понимать причины их возникновения.

Наиболее частыми причинами являются:

застенчивость и как следствие отсутствие легкости в разговоре, ненужные паузы и желание как можно быстрее закончить разговор;
страх быть неправильно понятым;
излишнее внимание к своему внешнему виду и впечатлению, которое он производит на собеседника.

Синдром табуретки

Человек включен в общение с себе подобными с момента рождения. Поэтому все базовые навыки общения у нас формируются еще в «досознательном» возрасте. Привычные нам способы общения очень быстро автоматизируются, становятся шаблонными. И с годами может получиться так, что сформированные в детстве навыки «отстают», не соответствуют новым коммуникативным задачам и ситуациям взрослой жизни.

Вот простой пример. Одним из базовых навыков общения является самопрезентация – представление себя партнеру (партнерам) по общению. Самопрезентация предполагает дозированное и избирательное самораскрытие

То есть важно не вываливать на собеседников все шокирующие подробности о «себе любимом», а предоставлять ровно столько информации, сколько необходимо для формирования позитивного впечатления о вас и (главное!) для достижения цели общения

А теперь представьте себе, скажем, мальчика Васю, выросшего с «синдромом табуретки». «Синдром табуретки» (это шуточное название, не научный термин) возникает у детей, родители которых всячески культивируют их одаренность (даже если таковая на самом деле отсутствует) и демонстрируют ее окружающим. Если в такую семью приходят гости, то родители тут же громко объявляют: «А сейчас наш Васенька прочитает стишок / сыграет на скрипке / споет!» После чего Васенька оказывается в центре всеобщего внимания (встает на реальную или гипотетическую табуретку) и демонстрирует всем свои таланты.

Постепенно у ребенка формируется установка: «Я должен начать общение с демонстрации своих талантов, должен восхитить всех и оказаться в центре общего внимания». Как вам кажется, насколько полезен будет такой навык общения, скажем, во время важных деловых переговоров? Наверняка вам знакомы подобные персонажи, которые вместо того, чтобы сосредоточиться на деле, «тянут одеяло на себя»

Они готовы пойти на все, даже сорвать переговоры, лишь бы привлечь внимание к своей персоне. Такие люди не владеют на осознанном уровне навыком самопрезентации, шаблонно воспроизводя сформированный в детстве «синдром табуретки»

8 базовых навыков общения:

1. Ориентировка в ситуации общения (включая понимание целей, ролей, мотивации участников).
2. Установление контакта, начало общения (и симметричный навык – завершение общения).
3. Самопрезентация.
4. Получение информации от собеседника (активное и пассивное слушание, использование вопросов, чтение «языка тела» и др.).
5. Предоставление информации (презентационные).
6. Эмоциональная регуляция и саморегуляция.
7. Психологическое воздействие (убеждение, внушение) и противостояние воздействию.
8. Предоставление обратной связи.

Разумеется, есть и более сложные навыки общения – например, связанные с ведением переговоров или публичными выступлениями перед большой аудиторией. Но без достаточного овладения базовыми навыками общения освоить навыки/умения более высокого уровня будет проблематично.